Les bonnes pratiques

Ce document est le code de conduite des commerces inscrits sur Prélakay. En créant un Espace Business, tu t'engages à le respecter. Son but est simple : garder Prélakay fiable, pour que chaque recherche d'un utilisateur aboutisse à un trajet utile — et pour que ta vitrine inspire confiance.

En une phrase : sois honnête sur ce que tu vends, là où tu te trouves, et sur ce que tu es ouvert.

1. Des informations exactes et à jour

La valeur de Prélakay repose sur l'exactitude. Un utilisateur qui se déplace pour rien à cause d'une info erronée perd confiance — en toi et en la plateforme.

• Tiens ton statut d'ouverture à jour : Ouvert · Fermé · Temporairement fermé.
• Renseigne des horaires réels. À défaut, un horaire de référence (9h00–14h00) s'affiche avec une indication claire.
• Indique des prix exacts en HTG (et USD si pertinent). Pas de prix d'appel trompeur.
• Mets à jour ta fiche dès qu'une information change.

2. Une géolocalisation honnête

La position GPS est ce qui permet à tes clients de te trouver. Elle doit être vraie.

• La capture GPS se fait depuis les locaux physiques de ton commerce.
• Toute modification de la localisation passe par une double confirmation et la saisie de ton mot de passe.
• Interdit : falsifier sa position (GPS spoofing, VPN géographique ou tout autre moyen).

Une fausse géolocalisation entraîne la suspension immédiate et définitive de l'Espace Business, sans préavis.

3. Un catalogue fidèle

Prélakay indexe les catalogues, pas seulement les noms de commerces. Ton catalogue doit refléter la réalité.

• Ne publie que des produits ou services que tu proposes réellement.
• Marque comme indisponible (is_available: false) tout produit en rupture : il est alors automatiquement retiré des résultats de recherche, mais reste visible sur ton profil.
• Indiquer un produit comme disponible alors qu'il est en rupture est une faute grave.
• En Phase 1, le catalogue est limité à 15 produits ou services.

4. Des photos de qualité

• Utilise des images qui représentent fidèlement le produit.
• Formats acceptés : JPEG, PNG ou WebP, moins de 500 ko (compression automatique).
• N'utilise pas de visuels qui violent des droits tiers (photos volées, logos de marques sans autorisation).

5. Des avis mérités

Le système d'avis protège tout le monde — y compris les bons commerces. Joue le jeu.

• Tu peux répondre publiquement aux avis, avec respect et professionnalisme.
• Tu peux signaler un avis que tu estimes faux ou abusif : Prélakay l'examine sous 7 jours ouvrables.
• Interdit : acheter, solliciter ou organiser de faux avis ; noter ton propre commerce via un ou plusieurs comptes ; signaler abusivement des avis négatifs légitimes ; faire pression sur un utilisateur.

Toute manipulation avérée du système de notation entraîne la suspension définitive de l'Espace Business.

6. Contenus interdits

Il est interdit de publier sur ton Espace Business :

• des produits ou services illicites (drogues, armes, contrefaçons) ;
• des produits réglementés sans autorisation (médicaments, etc.) ;
• du contenu pornographique, haineux ou violent ;
• de la publicité mensongère ;
• des produits que tu ne proposes pas réellement.

7. Une relation client soignée

Au-delà des règles, ce sont tes pratiques quotidiennes qui font ta réputation.

• Réponds aux questions des clients dans un délai raisonnable, via ton numéro WhatsApp.
• Honore les prix et la disponibilité affichés sur ta fiche.
• Partage ton lien Prélakay sur WhatsApp et Instagram : tes clients te retrouvent en un clic.

En résumé

Sanctions

Le non-respect de ce code de conduite peut entraîner, selon la gravité : une mise en conformité, un avertissement, une suspension temporaire ou la fermeture définitive de l'Espace Business. Le détail des règles et des sanctions figure dans les Conditions Business & Modération.

Une question sur une de ces règles ? L'équipe Prélakay est joignable via le Support.